Diagnóstico organizacional na empresa legacy exchange : um enfoque no marketing

Abstract

Resumo: As transições no cenário macro e micro econômico acontecem constantemente, exigindo que as empresas estejam sempre atualizadas no que concerne tecnologias, estratégias de negócio e excelência no serviço prestado, tudo isso para se manterem vivas. Para isso, elas precisam ser instruídas e auxiliadas para o desenvolvimento de suas atividades e serviços, pois, além do mercado ser bastante competitivo, ainda há o surgimento de novos negócios, empresas e startups diariamente, aumentando a concorrência. Contudo, algumas destas empresas e startups não dispõem de gestores, colaboradores e estratégias, alinhados corretamente com as diretrizes e objetivos da organização, é nesse contexto em que surge o diagnóstico organizacional. Abordando este tema, o presente trabalho tem por objetivo desenvolver uma pesquisa bibliográfica descritiva, com foco em identificar os serviços prestados e a interface de marketing digital por empresas inseridas no mercado de câmbio curitibano, que é composto de diversos agentes/players, em especial da empresa Legacy Exchange. O diagnóstico organizacional é comumente é contratado por empresas de micro, pequeno ou médio porte, com um outro nome mais chamativo, a Consultoria. As empresas consideradas de grande porte geralmente possuem uma empresa exclusivamente dedicada para exercer esta função. Normalmente, é feita a identificação dos problemas que existem na empresa, mas que passam despercebidos pelos gestores, mesmo que a empresa obtenha resultados financeiros positivos no fim do exercício fiscal, ou que esteja fazendo sucesso em determinado mercado. O diagnóstico organizacional relata aos gestores eventuais problemas, do ponto de vista Administrativo, Financeiro, Marketing, Produtivo, Gestão de Pessoas ou Contábil, dependendo da necessidade da empresa, para que cheguem num plano de ação a ser realizado futuramente, sendo o Marketing a área escolhida neste trabalho. Foi feito uma pesquisa exploratória com as principais empresas corretoras de câmbio no município de Curitiba - PR, a fim de obter maiores informações acerca do mercado de câmbio em si, como por exemplo, principais serviços oferecidos nas corretoras, o tempo de atuação no mercado, volatilidade do setor e incerteza cambial, bem como a importância do marketing digital nessa nova era da informação e das interações comerciais, bem como compará-los com os da Legacy Exchange, para identificar possíveis semelhanças, problemas e também sugerir melhorias. Espera-se que esta pesquisa possa auxiliar as diversas empresas que têm interesse neste tema proposto a obter informação técnica no momento de se tomar decisão estratégica e competitiva.