Marketing digital : uma análise da influência no relacionamento com o cliente para geração de resultados

Abstract

Resumo: A pesquisa explorou a influência do marketing digital no relacionamento com o cliente para gerar resultados nas organizações hoje. As novas tecnologias digitais têm cada vez mais espaço no panorama sócio econômico nacional, testemunhando o desenvolvimento das tecnologias de comunicação. Este estudo trata da macrotendência da tecnologia digital aplicada ao marketing organizacional, com a proposição de que essa interação resulta em uma relação de troca entre a organização e a empresa, pois melhora as atividades de marketing dentro da organização. O marketing digital é uma parte fundamental dos negócios. Esse método de marketing faz maior uso das tecnologias de comunicação. O objetivo do estudo é analisar a influência da adoção do marketing digital nas organizações. Conclui-se que o marketing digital, por meio de suas ferramentas aplicadas, constitui uma poderosa ferramenta para a criação de relacionamento com o cliente e isso leva a melhores resultados organizacionais, com satisfação do cliente, fidelização e melhoria dos processos da organização.